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把话说到该做的做到大多数的人都是可以理解
作者:佚名 文章来源:未知 点击数: 更新时间:2021-06-12 04:22

  西海岸新区综合行政执法局一大队薛家岛网格执法人员刘星主动问询、及时处置、负责究竟、争取体谅……接到“噪音扰民状况投诉事情后,刘星多次和投诉人进行了沟通,了解到投诉人居住地紧挨着施工工地,家里孩子上学,自己是老师需求备课,“噪音扰民状况客观存在,有时电话里都能听到钻石头的声响。”

  

  了解状况后,刘星来到施工单位,进行了详实的现场调查,以为工地的确存在施工噪音扰民的状况,依法进行了立案查处,并详细阐明噪音给投诉人带来的影响,催促施工单位及时整改,“考虑到疫情后支持企业复工复产,不可能让施工单位停工,只能催促其把噪音降到最低。”

  

  考虑到投诉人居住地与施工地点挨得太近,钻石头的声响也很难显着下降,刘星依然不放心,积极与投诉人沟通,告知问题处理状况,征求投诉人了解。

  

  “现实工作中,许多投诉举报难以彻底处理,但是作为执法者要有一个负责任的态度,只要把话提到,该做的做到,大多数的人都是能够了解的。”刘星告知记者。

  

  受理投诉,让群众诉求有地儿说、不白说,无疑是“执法为民”的第一步。综合执法触及面广、投诉量大,无论是噪音扰民问题,仍是路途污染问题,每天都免不了与群众“打交道”。作为执法者,类似上述事情会常常遇见,但刘星从不以冷酷的执法者形象面临各色嫌疑人,而是设身处地对投诉人动之以情,晓之以理,向其遍及相关法律法规和政策,详实叙述事情处理状况。

  

  “其实当事人和投诉者都是很乐意与执法者沟通的,由于大家是期盼处理问题的,所以不能我是执法者,就摆出威严的架子,尤其是第一面接触时,要设身处地,使其乐意和你沟通,动之以情、晓之以理,的确需求执法者协调处理的,一定要不遗余力。”刘星说。

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